この記事はもともと2008年に出版され、その後2019年に全面的に書き直されて再出版されました。それは以下のコメントに日付のいくつかを説明します。お楽しみください！
あなたがブログまたはオンラインビジネスを経営するとき、人生の簡単な事実があります。一体、これは単に生きていることのほんの一部です。そしてそれは…
あなたは人々に文句を言わせるつもりです。
人々が不満を言うのは、正当な懸念から、あなたが彼らにあなたに電子メールを送るのを煩わしさせたとは信じられないような些細なことまでさまざまです。ようなもの：
タイプミスと文法エラー
あなたが言ったこと、またはあなたが使ったことのある言葉を怒らせる人々。
あなたが何かを売ろうとしていることを砕いて砕いている人々。
人々は結論に飛びつき、あなたに些細なことについて詐欺師を呼ぶか、またはあなたが十分に速くそれらに返事をしなかったので。
私はそれらをからかうための試みとしてこれらのことを挙げていません。どういたしまして。しかし、これらは私が長年にわたって見てきた種類の不満のいくつかです。
個人的にあなたにEメールを送るか、あなたのサポートアドレスにEメールを送ることもあります。また、ソーシャルメディア、ブログのコメント、その他の場所に投稿することもあります。
それで、あなたはこれらのことをどのように扱うのですか？あなたはそれについて何をしますか？
あなたはそれをあなたを邪魔させるべきですか？
早い回答=いいえ。
いくつかのケースでは、それは取るのが難しいかもしれません。時々あなたは人々にあなたを本当に引き裂かせるでしょう。詐欺師と呼ばれたり、自分が言ったことで気分が悪くなったと誰かに言わせるのは難しいことです。誰もが批判を受けることはできません。
視点を維持することが重要です。常に覚えています：
ほとんどの人は良い、まともな人です。
多くの場合、苦情は「今の猛暑の中で」あなたに送られました、そしてあなたが彼らに返信する瞬間に彼らは謝罪するでしょう。私はそれが私が数えることができるより多くの回数起こるようにした。
何かに憤慨する方法を見つける人の割合は常にわずかです。人生は彼らにとって大きな対決です。それは悲しいことですが、問題は間違いなくあなたではありません。
長年にわたり多くの学生と仕事をしてきましたが、ホームページ制作 長崎はブログを使って最初に販売を試みる起業家が、否定的なコメントに最も敏感になる可能性があることがわかりました。誰かが彼らを詐欺師と呼ぶ瞬間に、彼らはただ萎れます。あなたがそのように感じたことがあるならば、あなた自身をチェックしてください。
あなたがこの世界で立ち上がって普通ではないことをすると（そしてブログを開くことやオンラインで何かを販売することが普通ではなくなる）、あなたは背中に矢を得る可能性が高いです。これはオンラインプレゼンスを持つことの一部です…そしてあなたのサイトがより一般的になるほど一般的になる可能性があります。
だから、間違いなく苦情をあなたを邪魔させたり、個人的にあなたに連絡したりしないでください。これは単にオンラインでの生活の一部です。
タイプミスと文法の不満を処理する方法
ブログでタイプミスや文法の誤りについて不平を言う人が出たときは、どのようにしてそれを処理しますか。いいね… クリックしてツイート
何だと思う？
あなたがオンラインでたくさんのコンテンツを作成するとき、あなたはいくつかのタイプミスと文法エラーをするつもりです。これはただ何かをすることの領土にあてはまるだけです。
また、時々私達がタイプする方法は正確に文法的に正しくないかもしれません。コンテンツを作成するときは、会話形式で作成します。会話形式で書きます。これは、私の目的はアイデアを効果的にあなたに伝え、理解を深めることにあるからです。私の目的は英語の先生を感動させることではありません！真実は、あなたがオンラインで効果的にコミュニケーションを取っているとき、あなたが言うか書くことのすべてが文法チェックに合格するというわけではないということです。
だから、あなたは適切な視点でこれらの種類の苦情を受けなければなりません。特定の種類の人々は、適切な単語の構造を理解するためだけのものです。彼ら自身に、しかし彼らがそのようにしているからといって、あなたがあなたがあなた自身のブログで通信したいやり方を変えなければならないというわけではありません。結局、言葉はIDEASを伝えるためのものです。そしてそれは、文法の重要な規則のいくつかよりも重要なのはIDEASです。
では、タイプミスや文法の誤りを指摘している人々をどのように扱っていますか。
もちろん、あなたはそれを丁寧に扱います。
これが私がしていることです：
電子メールを読んで、彼らが指摘していることがエラーであることを確認してください。
返信して感謝します。それでおしまい。これ以上コメントする必要はありません。問題に手を差し伸べるためにそれらに感謝しなさい。
実際の問題を確認し、修正が必要かどうかを判断してください。もしそうなら、それをやりなさい。
それが正当なタイプミスであるならば、それを直してください。それが総文法エラーである場合は、それを修正してください。しかし、それが単なる会話型の会話であるならば、それが英語の先生から赤い印を稼ぐかもしれないという事実にもかかわらずちょうどうまくいく、それを無視すること自由に感じなさい。
失礼なコメントやメールを処理する方法
その人がただ失礼になっている場合はどうしますか？彼らがあなたを呼んでいるとしたら？あなたも応答すべきですか？
私が前に言ったように、この種のことをあなたに手に入れさせないでください。多くの場合、彼らはその瞬間の猛暑の中であなたにEメールを送ったのであり、実際にはそうではありません。いくつかのケースでは、彼らはただ問題を抱えています。 itherどちらにしても、個人的には使わないでください。
まず、彼らが言うことにメリットがあるかどうかを常に見てください。不幸な口調にもかかわらず、たとえそれが非常に不適切であったとしても、その電子メールの背後には正当な懸念があるかもしれません。約束を守れなかったのですか。配信されませんでしたか？あなたは彼らに返事をせずにあまりにも長く行きましたか、そして彼らは無視されたと感じましたか？いつも見て。あなたが物事を管理している方法の内訳の潜在的な症状として常に苦情を見てください。あなたが修正する必要があるものがあれば、それを修正して正しくしてください。
時には実際には何も悪いことではありませんが、彼らはそれが正しいと思います。おそらく彼らは何かを誤解しました。その場合は、それを明確にしてください。しかし、もし彼らが何かを誤解したり見逃したりした場合、他の人たちも同様にそうしているかもしれず、あなたに話すのを邪魔していないことを認識してください。そのため、状況を簡単に回避するために変更が必要なものがあるかどうかを確認してください。
いくつかのケースでは、ほとんど理由もなく理由もなく人々に不満を言うだけです。さて、私が言ったように…時々人々はそれをするだけです。そのような苦情すべてがあなたの側で実行可能である必要はありません。
さて、あなたは返事をしますか？
ほとんどの場合、そうです。実際には、無視すると状況が悪化することがよくあります。あなたがオンラインでできる最悪のことの1つは、誰かのコミュニケーションを認めないことです。
さて、あなたは防御的になりますか？どこにそれを突き出すかを彼らに言うのですか？ ¿
しません。私はいつも自分が正しいかどうかを見ます。何かを修正する必要がある場合、私はいつもします。しかし、物事を評価し、その人が失礼で不当に不正確であると判断した場合は、それらを適切な場所に配置します。私は決して親切には応じませんが、私はしっかりしたままです。
人がそうするために失礼になっているというまれなケースでは、あなたはもう彼らと取引をすることを選ぶかどうかについて決定を下すことができます。たとえば、ここ数年で、私はおそらくサポートにメールを送り、私の仮想アシスタントに侵入した何人かの人々を持っていました。彼女の名前などと呼ばれます。私はそのようなことに対する許容度がゼロであり、それをするために私のビジネスから人を禁止します。
結局、あなたはあなたのビジネスの所有者であり、誰もあなたと誰ともビジネスをすることを強制していません。私が人と取引したくないのなら、私はしません。良いことは、私が言ったように、私はビジネスでの長年のうちに2、3回だけこれをしなければならなかったと思います。
脅威への対処方法
特定のことをする恐れがある失礼なEメールがあなたに届く可能性があります（これもまれですが）。例えば、私は人々に彼らの製品の悪いレビューのために私の上に司法長官を呼ぶことを脅迫させました。
ああ、いい時代だよ。 ¿
時々、人々はあなたがあなたのメーリングリストにあなたが送るものに不満を表明するでしょうそして彼らは購読中止を脅かすでしょう。私の反応？彼らがそれをするのを手伝ってください。 正直なところ、それは彼らがとにかくあなたのビジネスにとって正しい人物ではないことをあなたに伝えているだけです。彼らがあなたのリストに載っていることによってあなたを支持しているかのようではありません。彼らがそこにいたくないのであれば、彼らに出口を見せてください。
時々、人々はあなたがあなたのメーリングリストにあなたが送るものに不満を表明するでしょうそして彼らは購読中止を脅かすでしょう。私の反応？彼らがそれをするのを手伝ってください。 クリックしてツイート
ニュースメディアに電話をかけたり、BBBや他の機関に報告したりすることについて脅威がある場合は、ほとんど無視できます。ほとんどの場合、彼らはただ反応を得ようとするために煙を吹いているだけです。それはあなたが彼らがあなたに電子メールを送ったという事実を無視しているという意味ではなく、彼らは怒っています。あなたはそれを他の苦情と同じように扱います。人々が怒っているとき、彼らはしばしば不合理なことを言います。それで、ちょうどそれを過ぎて見て、均一なキールでそれを評価してください。
否定的なコメントが一般に公開されている場合はどうなりますか。
人々が苦情について最も心配になるのは、それが公開されているときです。それはビジネスを傷つけるでしょうか？それは人々があなたについてどう思うかに影響しますか？あなたはそれを削除してそれを非公開にするだけですか？
原則として、コメントを削除すると事態は悪化します。たとえば、私が最近仕事をしている会社は、価格の上昇をかなりうまく処理できなかったため、ちょっとしたPRの混乱に陥りました。結果としての反応では、彼は彼の不満をつぶやいたので彼らはグループから彼らのFacebookグループの代表的人物の一人を禁止することになった。彼が禁止されたという事実はさらにPRの被害を引き起こし、最終的に彼らはそれを元に戻し、グループに再び参加しました。結局、それは本当に悪く見えました。
人々は通常彼らが知らないことを埋めるために仮定を立てるでしょう。そして多くの場合、これらの仮定はあなたに反するでしょう。彼らは最悪の事態を想定するでしょう。
したがって、否定的なコメントが公表されている場合は、そのコメントをそのままにして公表します。誠実で透明になりなさい。
彼らはブログのコメントで何か気味が悪いと言いましたか？それが本当の人からの本当のコメントであるならば、それをそこに残して、そして彼らに答えなさい。
彼らはFacebook、Twitter、あるいは他のパブリックフォーラムで何か気味の悪いことを言ったのですか？それをそこに残してそしてそれらに答えなさい。
彼らの言うことが間違っているならば、それらを修正してください。それが顧客の苦情であれば、それを処理してください。トランザクションの一部ではない他の人がそれを読む可能性があることを知っているので、丁寧に応答を書いてください。機会としてそれを使用してください。
最後に一つだけ…
あなたはあなた自身のブログとあなた自身のビジネスのオーナーであり創設者です。そして、何を推測してください…あなたはそれをあなたが好きなように走らせることができます。あなたは好きなように物事を言うようになる。あなたは好きな人と取引をすることができます。
それを所有する。それに自信を持ってください。あなたは常に公平で、人々をよく扱うことを望みますが、あなたが担当しているという事実を見失うことは決してありません。
「顧客は常に正しい」と言う古いことわざがあります。まあ、何を想像してみてください。
「顧客は常に正しい」と言う古いことわざがあります。まあ、何を推測する…時々顧客は明らかに間違っています。 クリックしてツイート
「顧客は常に正しい」という考えには、顧客を満足させるために必要なことは何でもしなければならないという含意が含まれています。それがどんなに不合理であっても関係ありません。率直に言って、それはBSのかなり大きな負荷です。
すべての取引は任意です。彼らはあなたのブログを読むこと、あなたと対話すること、またはあなたと取引することを選ぶことができます。同様に、あなたはあなたが一緒に働いている人を選ぶようになります。自分が得られるものは何でも手に入れる必要があると思うような考え方に陥った場合、それは成功に役立つ考え方ではありません。
常にあなたのビジネスに正しいことをしなさい。
常に人々を公平に扱い、過剰に引き渡すことを求めます。
常に最善のコンテンツを作成し、他の人が意味のある解決策を見つけられるようにします。
そして、あなたが何か問題を抱えている場合は、コースを修正していく所存です。
あなたがそれをすべてやれば、あなたは正しいのです、そしてあなたはただうまくやるでしょう。そして、あなたが自分の肩にチップを持っている人になる可能性があるようなまれなケースでは、それをロールオフさせてそれに応じて扱うだけです。
それに加えて…あなたが苦情をまったく受けるという事実は、彼らが注意を払っていることを意味します。だから、よくやった！